SCRIPT DE LLAMADA MESA N1

1 Mesa de ayuda ACHS. [Buenos días/ buenas tardes] . Mi nombre es [NOMBRE-AGENTE]. ¿Con quién tengo el gusto?

• Esperar respuesta de usuario

2 Dígame, [Don/Srta NOMBRE DE USUARIO] , ¿en qué le puedo ayudar?

• Se escucha con atención anotando la información que nos brinde el usuario, como ubicación, detalles del problema, etc., con el fin de no volver a solicitar información ya mencionada.
• Se debe intentar tener una conversación natural y fluida.
• De no obtenerse la información suficiente, solicitarla explícitamente.
• Recordar los datos que SIEMPRE se deben agregar a los reportes

NOMBRE: A lo menos el primero nombre, pero siempre los 2 apellidos

RUT: Numero de rut del usuario

CUENTA: Nombre de usuario de la cuenta de red o SAP

TELÉFONO: Celular, anexo o ambos (y si tiene otro, mejor)

SEDE: Sede a la que pertenece el usuario

CORREO: institucional

DIRECCIÓN: si se debe enviar un técnico a revisar situación, es de gran utilidad solicitar información que ayude a ubicar sin problemas al usuario. Es decir, además de solicitar agencia y dirección, agregar también el piso, edificio y alguna referencia para ubicarse (frente a casino, a un costado de los ascensores, etc.).

SOLICITUD: Aqui se debe detallar que es lo que sucede y se detalla la solicitud

TOMAR EQUIPO REMOTO 🖥

Si es un requerimiento ej un notebook debe llevar MARCA - MODELO

Para acceder al HOSTNAME debemos pedirselo al usuario

REVISION DEL EQUIPO DE MARCA INDIVIDUAL PARA ANALIZAR